الشحن والإرجاع

الشحن والإرجاع
السياسة — VEAUDRY الإمارات

تاريخ السريان: 02/09/2026

النطاق

تُطبق سياسة الشحن والإرجاع هذه على الطلبات
المقدمة إلى Veaudry UAE ("VEAUDRY"، "نحن"، "لنا") للتسليم داخل
دولة الإمارات العربية المتحدة.

بالنسبة للشحنات الدولية خارج الإمارات العربية المتحدة، يُرجى الاتصال على customercare@veaudry.ae للحصول على عرض أسعار؛ تتطلب الشحنات الدولية
الدفع المسبق لرسوم البريد والجمارك وتخضع لشروط إضافية.

معالجة الطلبات

تُعالج الطلبات بعد تفويض الدفع وإكمال أي
تحقق مطلوب من الهوية/الدفع.

نحن نهدف إلى شحن معظم الطلبات الموجودة في المخزون خلال يوم عمل واحد من
تصفية الدفع. تستثنى من أوقات الشحن عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الإمارات
العربية المتحدة.

طرق التسليم والأطر الزمنية

تتم جميع عمليات التسليم من الباب إلى الباب عبر
شركائنا المختارين للشحن.

المراكز الحضرية الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة (دبي، أبوظبي، الشارقة،
عجمان، رأس الخيمة، أم القيوين، الفجيرة): التسليم عادةً خلال 1-3
أيام عمل من الشحن.

المناطق النائية / الإمارات الخارجية: التسليم عادةً خلال
2-5 أيام عمل من الشحن.

قد تتطلب العناصر الثقيلة أو الكبيرة أو المخصصة وقتًا إضافيًا
للمناولة؛ وسنخطرك عند الاقتضاء.

تبدأ أطر زمنية التسليم من وقت الشحن، وليس من وقت
وضع الطلب.

رسوم وواجبات التسليم

تُحسب رسوم التسليم عند الدفع وتُعرض
قبل الدفع. أي رسوم جمركية أو ضرائب على الشحنات العابرة للحدود
هي مسؤولية المستلم. بالنسبة لعمليات التسليم المحلية في الإمارات العربية المتحدة، تشمل الأسعار
ضريبة القيمة المضافة المطبقة في الإمارات العربية المتحدة ما لم يُنص على خلاف ذلك.

إذا كان العنوان نائيًا أو يتطلب معالجة خاصة،
قد تُطبق رسوم إضافية؛ وسنخطرك قبل
الشحن.

فشل التسليم / مشاكل العنوان

تأكد من دقة عنوان التسليم وتفاصيل الاتصال.
إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير كامل
قدمته أنت، قد تُطبق رسوم إعادة توصيل إضافية، وقد يتأخر
التسليم.

الشحنات غير المستلمة التي تُعاد إلينا ستخضع
لرسوم الشحن والمناولة، والتي قد تُخصم من أي
مبلغ مسترد.

الدفع والأمان

تُعالج المدفوعات عبر مزود (مزودي) الدفع الخارجيين.
نحن لا نحتفظ بتفاصيل بطاقة الدفع الكاملة. نقبل
طرق الدفع المعروضة عند الدفع.

حيثما يكون التحقق الإضافي مطلوبًا لمنع الاحتيال،
قد نؤخر الشحن حتى يكتمل التحقق.

الإرجاع، الإلغاء، والاستبدال — للمستهلكين

فترة السماح / الإلغاء: يمكنك إلغاء معظم
الطلبات عبر الإنترنت وطلب الإرجاع وفقًا لقواعد حماية
المستهلك المطبقة في الإمارات العربية المتحدة ولهذه السياسة. للإلغاء، أبلغنا فورًا
على customercare@veaudry.ae.

نافذة الإرجاع: ما لم تُطبق فترة قانونية أطول،
يجب إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام تقويمية من التسليم ما لم
يُذكر خلاف ذلك في نقطة البيع. بالنسبة للمنتجات التي تُباع خصيصًا بفترة إرجاع
مختلفة، تُطبق الفترة الأقصر أو الأطول المعروضة عند البيع.

شروط الإرجاع: لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن قبول
المنتجات المفتوحة، المستخدمة، المتسخة أو غير القابلة لإعادة البيع
(يشمل ذلك معظم مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية، والفرش)، ما لم
يكن المنتج معيبًا. يجب أن تكون المنتجات المُرجعة غير مستخدمة، في عبوتها
الأصلية، مع جميع الأختام، والعلامات، والملحقات، والوثائق سليمة.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: إذا كان المنتج
معيبًا، أو تالفًا عند الوصول، أو غير مطابق للوصف، أبلغنا فورًا
مع دليل فوتوغرافي. سنرتب الإصلاح، أو الاستبدال، أو استرداد
المبلغ بالكامل (بما في ذلك تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع) حسب اختيارنا.

الاستبدال: يخضع الاستبدال لتوفر المخزون.
إذا كان الاستبدال بمنتج بسعر مختلف، فسيتم تحصيل أو رد أي
فرق. تُعالج تكاليف الشحن للاستبدال كما هو موضح وقت الطلب.

تكاليف الإرجاع: أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع
ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو بضائع معيبة، أو
بضائع تالفة أثناء النقل. قد نوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا
للإرجاع المؤهل.

رسوم المناولة / إعادة التخزين: قد نفرض رسوم
مناولة أو إعادة تخزين معقولة عندما يسمح القانون بذلك؛ وسيتم الكشف عن
أي رسوم من هذا القبيل قبل تأكيد الإرجاع.

المبالغ المستردة

تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 10 أيام عمل
من استلام وفحص البضائع المُرجعة. قد تُضيف أوقات معالجة الدفع الخاصة بمقدم الخدمة
والمصارف أيامًا إضافية قبل ظهور الأموال في حسابك. تُصدر المبالغ المستردة باستخدام
طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن.

سنخصم رسوم التسليم، والجمارك، والمناولة، أو إعادة التخزين
المطبقة من المبالغ المستردة فقط حيثما يسمح القانون بذلك ويُكشف
مسبقًا.

مشتريات الموظفين

يجب على الموظفين الذين يشترون منتجات VEAUDRY اتباع
نفس إجراءات الطلب والدفع والتسليم والإرجاع مثل المستهلكين،
إلا حيثما تنص سياسة شراء الموظفين الداخلية على خلاف ذلك. ستُوثق
أي خصومات للموظفين، أو شحن خاص، أو شروط مخصصة بشكل منفصل.

المسؤولية والقيود

ستستخدم VEAUDRY عناية معقولة لتسليم البضائع بحالة
جيدة. إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات العربية المتحدة، تقتصر مسؤوليتنا
عن الخسارة أو الضرر على سعر شراء البضائع المتضررة.
نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية.

ينتقل خطر الخسارة إليك عند التسليم (أي عند
تسليم البضائع إلى العنوان الذي قدمته والتوقيع بالاستلام).

حل النزاعات والقانون الحاكم

تُحكم هذه السياسة وتُفسر وفقًا
لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يجوز إحالة أي نزاع ينشأ عن أو
يتعلق بهذه السياسة، أو بطلبك إلى هيئة حماية المستهلك
المختصة في الإمارات العربية المتحدة أو يُحل من قبل محاكم الإمارات العربية المتحدة
وفقًا للقانون المعمول به.

الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالشحن،
الإرجاع أو استرداد الأموال: customercare@veaudry.ae

العنوان البريدي: [301 Liv Residence, King Salman Bin
Abdulaziz Al Saud Street, Marina Promenade, Dubai, UAE]

الهاتف: +971 588707089

تسجيل الشركة / الرخصة التجارية: [Elev8
Collective FZ-LLC, Trade license number - 5036762, FDBC5016, Compass
Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone – FZ, Ras Al Khaimah,
UAE

يرجى تقديم رقم طلبك، واسمك، وتفاصيل الاتصال، والصور حيثما
كان ذلك مناسبًا. سنتحقق من الهوية قبل معالجة المبالغ المستردة، أو الإرجاع، أو
الاستبدال عند الحاجة.

التغييرات

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. يُعرض
تاريخ السريان في الأعلى. يشير استمرار استخدام خدماتنا بعد
التغييرات إلى القبول.